在剛剛過去的2019年，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)先后劃轉(zhuǎn)稅務(wù)部門征收。一年過去，社保繳費(fèi)渠道有哪些變化？繳費(fèi)人有哪些感受？近日，記者在上海、重慶、貴州等地展開了采訪。
網(wǎng)點(diǎn)更密集服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
記者了解到，征收劃轉(zhuǎn)之初，上海、重慶、貴州三地稅務(wù)部門都進(jìn)行了城鄉(xiāng)居民兩險(xiǎn)調(diào)查，收集掌握繳費(fèi)人的需求和偏好。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管稅務(wù)部門已在原有城鄉(xiāng)居民兩險(xiǎn)事務(wù)社區(qū)受理點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在多個(gè)辦稅服務(wù)廳開通繳費(fèi)服務(wù)功能，但由于繳費(fèi)人基數(shù)較大，仍有部分人員因居住偏遠(yuǎn)、老弱病殘等原因繳費(fèi)不便，近6成的繳費(fèi)人迫切希望增加繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和渠道。
據(jù)此，稅務(wù)部門加強(qiáng)與醫(yī)保、民政、金融和街鎮(zhèn)社區(qū)等部門的合作，聚焦繳費(fèi)渠道“最后一公里”的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，確立了繳費(fèi)服務(wù)“雙同步”的策略，即在穩(wěn)定繳費(fèi)方式的前提下，做到平移與優(yōu)化同步；在加強(qiáng)部門合作的前提下，做到線下與線上同步。
上海市長寧區(qū)醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人朱曉毅說：“社保費(fèi)征收劃轉(zhuǎn)后，稅務(wù)部門的優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮，以往集中繳費(fèi)單位與辦理單位缺乏溝通渠道的問題迎刃而解。稅務(wù)部門的集中統(tǒng)一征管還帶來了服務(wù)水平的提升，不僅統(tǒng)一通知，還提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面輔導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)，效果很好。”
如今，上海稅務(wù)部門已通過與市內(nèi)主要商業(yè)銀行合作，借助銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開通了城鄉(xiāng)居民社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，使全市線下繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加到近1800個(gè)，分布密度比以往增加近5倍，繳費(fèi)人到就近網(wǎng)點(diǎn)的平均距離從原先的2.2公里縮減到1公里左右。同時(shí)，還在線上開辟了電子稅務(wù)局、支付寶以及各大商業(yè)銀行APP等多種繳費(fèi)渠道，為繳費(fèi)人帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。
在貴州，全省稅務(wù)部門的187個(gè)辦稅服務(wù)廳、金融機(jī)構(gòu)設(shè)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的2.08萬個(gè)金融服務(wù)站點(diǎn)，均可辦理社保費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。據(jù)了解，通過委托銀行扣款，居民繳費(fèi)更加方便。城鄉(xiāng)居民在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理參保登記、農(nóng)村戶籍居民在村委會(huì)采集信息時(shí)，即可同步簽訂扣費(fèi)授權(quán)書，委托承辦銀行定期在扣繳期限內(nèi)循環(huán)扣繳，省時(shí)省力。
技術(shù)再創(chuàng)新渠道更多元
隨著繳費(fèi)渠道的延伸拓展，各部門的優(yōu)勢(shì)資源得以整合，繳費(fèi)服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)。
如今，上海市繳費(fèi)人還可以通過手機(jī)APP在線繳費(fèi)。“過去常常會(huì)遇到人多排隊(duì)的情況，現(xiàn)在有了社保繳費(fèi)APP，足不出戶就能辦完繳費(fèi)手續(xù)。”家住徐匯區(qū)的黃女士說。在線下，稅務(wù)部門則推出掃碼繳費(fèi)服務(wù)。記者在長寧區(qū)社保費(fèi)征收網(wǎng)點(diǎn)看到，“社保繳費(fèi)二維碼”張貼在醒目位置，繳費(fèi)人不用排隊(duì)等候，直接用手機(jī)掃描二維碼就能繳費(fèi)。
據(jù)了解，上海稅務(wù)部門已初步建成較為完善的繳費(fèi)服務(wù)體系，城鄉(xiāng)居民社保業(yè)務(wù)被納入全市“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，“隨申辦市民云”APP中增加了居民醫(yī)保繳費(fèi)功能。此外，上海市稅務(wù)局正在徐匯區(qū)探索將居民社保業(yè)務(wù)融入“智慧稅務(wù)”建設(shè)，整合集成城鄉(xiāng)居民社保在線繳費(fèi)、證明打印等事項(xiàng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。
渠道多、服務(wù)優(yōu)，信息化手段的深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了征繳各方多重受益。
“下次我就可以不過來了，用支付寶、微信繳費(fèi)。”近日，重慶的王瑩瑩女士本打算用刷銀行卡的方式，在辦稅服務(wù)廳繳納2020年醫(yī)保費(fèi)，稅務(wù)人員告知她可以直接手機(jī)操作。據(jù)悉，重慶市稅務(wù)部門在原有街道、社區(qū)服務(wù)中心征繳社保費(fèi)的基礎(chǔ)上，開通電子稅務(wù)局、微信、支付寶、“渝快辦”APP等線上繳費(fèi)渠道，目前共有3大渠道10種繳費(fèi)方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，重慶城鄉(xiāng)居民通過微信、支付寶和移動(dòng)專用POS機(jī)辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)的占93.11%；2020年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)集中繳費(fèi)以來，截至2019年12月底，重慶市稅務(wù)局累計(jì)征收居民醫(yī)保近2450萬人次，金額近58億元。
近日，貴州省稅務(wù)局開通手機(jī)端第三方支付繳納社保費(fèi)渠道，繳費(fèi)人點(diǎn)開手機(jī)微信、支付寶的“城市服務(wù)”模塊及“貴州稅務(wù)”微信公眾號(hào)相關(guān)功能模塊，即可辦理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳納業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，貴州社保費(fèi)繳納方式將涵蓋街道辦事處、農(nóng)村村委會(huì)、金融機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站點(diǎn)代收、網(wǎng)上銀行以及移動(dòng)端第三方支付繳費(fèi)方式，惠及貴州省4000余萬繳費(fèi)人。
